Rückerstattungs- und Rückgabepolitik

Rückgabeberechtigung:

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen von unbenutzten, ungeöffneten und vollständig wiederverkaufsfähigen Artikeln innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Aus gesundheitlichen, hygienischen und Sicherheitsgründen sind geöffnete Artikel nicht für eine Rückgabe berechtigt.

So initiieren Sie eine Rückgabe:

Um einen Artikel zurückzugeben, empfehlen wir, den Signed For-Service bei Ihrer örtlichen Poststelle zu nutzen. Bewahren Sie bitte den Postnachweis oder die Quittung auf, um eventuelle Probleme zu lösen. Fügen Sie bitte eine Notiz in Ihr Rücksendepaket ein, die Ihren Namen, Bestellnummer und Grund der Rückgabe enthält, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.

Rücksendekosten:

Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen und werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt. Rücksendungen, die nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind oder beschädigt/geöffnet wurden, können für eine Rückerstattung oder Umtausch abgelehnt werden.

Rückerstattung:

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktagen (ausgenommen Feiertage und Wochenenden) für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. In der Regel erfolgt die Rückerstattung noch am selben Tag. Sollte es zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen, kontaktieren Sie bitte uns oder Ihren Zahlungsanbieter.

Defekte Artikel:

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über unser Ticketsystem. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen oder geben Ihnen die erforderlichen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Alle Rücksendungen, sowohl für unerwünschte als auch für defekte Artikel, müssen über unser Ticketsystem gemeldet werden. Unbefugte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Rücksendung von Artikeln:

Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, insbesondere für Artikel im Wert von über 60 €, um sicherzustellen, dass die Rücksendung sicher bei uns ankommt. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen.

Internationale Bestellungen:

Bei internationalen Bestellungen liegt die Verantwortung für Zollangelegenheiten beim Kunden. Wir können keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für Artikel akzeptieren, die vom Zoll gestoppt wurden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Artikel den lokalen Zollbestimmungen entsprechen.

Wichtige Rückgaberichtlinien für UPS:

1. Nur UPS für Rücksendungen: Alle Rücksendungen müssen über UPS erfolgen. Sollte das Rücksendepaket verloren gehen, ist der Kunde dafür verantwortlich, und es wird keine Rückerstattung gewährt.

2. UPS-Abholpunkte: Wenn die Rücksendung an einen UPS-Abholpunkt geschickt wird, muss der Kunde das Paket innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abholen. Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt, wird eine Gebühr von 20 € von der Rückerstattung abgezogen.

3. Nicht abgeholte Pakete: Wenn ein Paket nicht vom UPS-Abholpunkt abgeholt wird und nicht an uns zurückgeschickt wird, erfolgt keine Rückerstattung.

4. Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

5. Rückgabefrist: Unsere Rückgabepolitik gilt für 7 Tage. Sollte der Artikel defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung.

6. Nicht erstattungsfähige Produkte: Artikel, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

7. Benutzte Artikel: Benutzte Artikel sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.

8. Abholung von UPS innerhalb von 3-5 Tagen: Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket innerhalb von 3-5 Tagen nach Lieferung von einem UPS-Abholpunkt abholen, um zusätzliche Gebühren oder Probleme zu vermeiden.

9. Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen: Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, tun Sie dies bitte bis spätestens 15:00 Uhr am Tag der Bestellung.

Verlorene, beschädigte oder falsch zugestellte Pakete:

Wenn Ihr Paket verloren gegangen, beschädigt oder an die falsche Adresse geliefert wurde und als zugestellt markiert ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team per WhatsApp, Telegram oder E-Mail. Bitte erlauben Sie bis zu 15 Tagen, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

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